Términos y condiciones

Francés con Marie

Última actualización: 27/02/26

1. Identificación de la empresa

Francés con Marie es una academia online de francés registrada en México, operada por Omar Sanchez Vazquez con RFC : SAVO900409HMCNZM03.

Correo de contacto: [email protected]

Sitio web: francesconmarie.com

La contratación de cualquiera de nuestros planes implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

2. Naturaleza del servicio

Francés con Marie ofrece:

• Acceso a una plataforma de aprendizaje online (e-learning).

• Clases grupales semanales (según el plan contratado).

• Clases particulares semanales (según el plan contratado).

• Plan personalizado tras examen de nivel.

Los planes pueden tener una duración de 1, 3, 6 o 12 meses.

El acceso al proceso académico se activa tras la confirmación del pago conforme al procedimiento descrito en el punto 3.

3. Inicio del programa

Cada alumno sigue el siguiente proceso:

1. Inscripción.

2. Examen de nivel.

3. Creación de plan personalizado.

4. Acceso a la plataforma.

5. Reserva de clases.

El alumno es responsable de proporcionar información veraz y actualizada.

El programa comenzará únicamente una vez realizado el pago completo del plan o el primer pago en caso de modalidad fraccionada.

A partir de ese momento:

• Se activa el proceso académico (examen de nivelación).

• Se habilita el acceso a la plataforma.

• Comienza el cómputo del tiempo del programa contratado.

El tiempo del programa comienza a contar desde la fecha de confirmación del pago completo o del primer pago, independientemente de la fecha en la que el alumno realice el examen de nivelación o acceda por primera vez a la plataforma.

4. Política de reserva

El pago de la reserva permite bloquear un cupo dentro del programa.

La reserva:

• No da acceso a la plataforma.

• No activa el inicio del programa.

• No es reembolsable.

• Se descontará del importe total del plan contratado.

La reserva tiene una validez máxima de tres (3) meses desde la fecha de pago.

Si el alumno no completa la inscripción dentro de ese plazo:

• Perderá el derecho a que el importe de la reserva sea descontado.

• La inscripción se realizará conforme a las condiciones y precios vigentes en ese momento.

5. Política de clases

Las clases (grupales y particulares):

• Son semanales.

• No son acumulables.

• Deben reservarse dentro de la semana correspondiente.

• Si el alumno no reserva o no asiste, la clase se pierde.

Cancelaciones

• Se pueden cancelar o reprogramar hasta 12 horas antes del inicio.

• Pasado este plazo, la clase se considera realizada y no será reembolsada.

Puntualidad: Se establece un tiempo de espera de cortesía de 15 minutos. Si el alumno no se presenta tras este plazo, el profesor podrá dar por finalizada la sesión, la cual se considerará como realizada y no será recuperable ni reembolsable.

Requisitos técnicos: El alumno es el único responsable de contar con una conexión a internet estable y el equipo técnico necesario (micrófono, cámara y audio) para el correcto desarrollo de la clase. Los fallos técnicos por parte del alumno no darán derecho a la reprogramación ni al reembolso de la sesión.

Modificaciones por la Academia: Francés con Marie se reserva el derecho de modificar los horarios de las clases grupales o de sustituir al profesor asignado por motivos organizativos, pedagógicos o de fuerza mayor, garantizando siempre la continuidad del servicio.

6. Compromiso de permanencia

La contratación de cualquier plan de 1, 3, 6 o 12 meses implica un compromiso firme por la duración total seleccionada.

En caso de optar por la modalidad de pago en varias cuotas, el alumno acepta que:

• Se trata de un fraccionamiento del pago total.

• No constituye una suscripción cancelable.

• El importe total del programa es debido en su totalidad.

La interrupción voluntaria del programa por parte del alumno no exime del pago de las cuotas restantes.

7. Medios de pago y financiación externa

Los pagos podrán realizarse a través de plataformas externas como Stripe, Hotmart u otros proveedores autorizados.

En algunos casos, Hotmart puede ofrecer opciones de pago financiado o diferido a través de terceros (por ejemplo, Klarna u otras entidades financieras).

Cuando el alumno elige una modalidad de financiación externa:

• La empresa recibe el importe total del programa por parte de la plataforma.

• El acuerdo de financiación se establece exclusivamente entre el alumno y la entidad financiera correspondiente.

• Las condiciones de pago, intereses, cuotas y reclamaciones relacionadas con dicha financiación deberán gestionarse directamente con la entidad financiera.

Francés con Marie no es responsable de las condiciones, comisiones, intereses o decisiones adoptadas por dichas entidades.

La obligación de pago del programa contratado no se ve afectada por posibles disputas entre el alumno y la entidad financiera.

8. Política de pagos fraccionados

Los pagos en varias cuotas corresponden a una facilidad de pago y no a un servicio por mensualidades independientes.

El alumno se compromete a completar el pago total del plan contratado, independientemente de su nivel de participación.

La cancelación unilateral de futuras cuotas no está permitida.

En caso de devolución injustificada del pago (chargeback), la empresa se reserva el derecho de:

• Suspender inmediatamente el acceso a la plataforma.

• Cancelar el acceso a futuras clases.

• Iniciar acciones de recuperación del importe pendiente.

9. Política de reembolsos

El programa de Francés con Marie incluye acceso inmediato a contenido digital, activación del proceso académico y planificación personalizada.

Desde el momento en que se confirma el pago:

• Se activa el examen de nivelación.

• Se inicia la creación del plan personalizado.

• Se reserva un cupo dentro del programa.

• Se habilita el acceso a la plataforma conforme al proceso académico.

Debido a la naturaleza digital y personalizada del servicio:

No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

10. Derecho de desistimiento (clientes Unión Europea)

Los alumnos disponen de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento.

Sin embargo, al tratarse de contenido digital con acceso inmediato, el alumno reconoce y acepta que:

El acceso, incluso parcial, a la plataforma implica el inicio de la ejecución del servicio y conlleva la pérdida del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea aplicable.

El alumno declara expresamente que solicita el inicio inmediato de la prestación del servicio y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso.

11. Código de Conducta y Expulsión

El respeto mutuo es la base de nuestra academia. Queda estrictamente prohibido cualquier comportamiento, comentario o actitud que sea: Difamatorio, ofensivo, racista, sexista o discriminatorio hacia cualquier profesor u otro alumno.

Acoso de cualquier índole o lenguaje inapropiado.

La captación o solicitud de servicios privados a los profesores fuera de la plataforma de Francés con Marie (cláusula de no solicitación).

El incumplimiento de este código de conducta facultará a la empresa para la expulsión inmediata del alumno y la cancelación de su acceso a la plataforma y clases, sin derecho a devolución de los importes abonados y sin eximir al alumno del pago de las cuotas pendientes.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido (videos, materiales, metodología FCM, presentaciones, recursos pedagógicos) es propiedad exclusiva de Francés con Marie.

Está estrictamente prohibido:

• Grabar las clases.

• Compartir el contenido.

• Reproducir o distribuir el material.

• Utilizar el contenido con fines comerciales.

El incumplimiento podrá conllevar la cancelación inmediata del acceso sin derecho a reembolso.

13. Protección de datos

Los datos personales proporcionados por el alumno serán tratados conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

La información podrá ser compartida con:

• Stripe (procesador de pagos)

• Hotmart

• Plataformas tecnológicas utilizadas para la prestación del servicio

El alumno puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos mediante correo electrónico.

14. Fuerza mayor

Francés con Marie no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio cuando dicha imposibilidad se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluyendo, pero no limitándose a:

• Fallos técnicos o de conexión a internet.

• Interrupciones de plataformas externas (Stripe, Hotmart, Zoom u otras).

• Problemas eléctricos.

• Situaciones sanitarias, desastres naturales o decisiones gubernamentales.

En tales casos, se buscará una solución razonable para reprogramar el servicio cuando sea posible, sin que ello genere derecho a reembolso automático.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación mexicana.

En caso de controversia, ambas partes se someten a la jurisdicción correspondiente en México.